(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，“莎莎網(wǎng)”被投訴“虛假促銷”，售后過程中平臺(tái)處理效率低。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“莎莎網(wǎng)”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
11月18日，孫女士在“莎莎網(wǎng)”看到清楚地表明活動(dòng)信息后選擇購買，但付款后卻沒有享受到頁面的優(yōu)惠，卸妝水兩瓶付款后沒有享受到優(yōu)惠金額，面膜買三送一的活動(dòng)結(jié)果也只收到三盒，未收到贈(zèng)品，于是聯(lián)系客服介入處理，但莎莎網(wǎng)所發(fā)的貨也沒有出貨單。距離訂單到半個(gè)月后仍未有處理結(jié)果。孫女士認(rèn)為處理效率太低又敷衍。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫”顯示，自2019年1月份以來，“莎莎網(wǎng)”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中，5次獲得“建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次獲得“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，8次獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)。在日常處理中“莎莎網(wǎng)”還需提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“莎莎網(wǎng)”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
“莎莎網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”電商平臺(tái)購買dior唇膏三件套*2、安娜蘇許愿精靈香水*1并且已成功用支付寶支付金額757.64元，訂單號(hào)為12019103011184746750198。
咨詢客服能不能更改收貨地址時(shí)，告訴我缺貨，無法如約發(fā)貨。并且在后臺(tái)更改了訂單信息，強(qiáng)調(diào)我沒付款成功，但我查看香港莎莎官網(wǎng)仍然在賣此商品，商家在強(qiáng)行取消我的訂單之后，要三個(gè)星期才能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“莎莎網(wǎng)”下單成功 平臺(tái)未發(fā)貨取消訂單 回復(fù)：已處理
任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP購買三件商品，金額484.07元，訂單編號(hào)為：12019101122522893209350。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：莎莎網(wǎng)客服中心於今天已致電致歉及處理其個(gè)案，客人接受解釋。
張先生于2019年10月1日在“莎莎網(wǎng)”電商平臺(tái)購買了7件商品，訂單號(hào)為12019100100244017505983。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：莎莎網(wǎng)客服中心已致電客人致歉及跟進(jìn)，客人接受解釋。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
